Contact
Contact
Neem contact op
We helpen je graag verder
Heb je vragen over onze koffiebonen, ben je benieuwd naar het verhaal achter een specifieke koffie of wil je gewoon even praten met mede-koffieliefhebbers? Ons team staat je graag ter woord. Voor veelvoorkomende vragen kun je ook terecht bij onze FAQ.
Onze koffie is onze passie en die delen we graag. We horen graag van je!
Medellín Secret Finca Coffee VOF
Rapenburgerstraat 171H
1011 VM Amsterdam
Telefoon: +31 6 38 62 29 52
Email: info@medellinsecret.nl
KVK: 93151829
BTW: 8662.94.685.B.01
Rabobank: NL86 RABO 0318 868 547
Stuur ons een bericht
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Misschien vind je hier al een antwoord!
Heb je een vraag over je bestelling, verzending of ons koffie abonnement? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen of wil je liever direct contact? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!
VERZENDING
Wie bezorgt mijn bestelling?
We werken met zowel DHL als DPD, afhankelijk van de grootte van je bestelling. Zo kunnen we onze kosten beperken en onze prijzen aantrekkelijk houden. Heb je een voorkeur voor een specifieke vervoerder? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
We verzenden je bestelling altijd binnen 1-2 werkdagen. De bezorgtijd hangt af van de vervoerder en het land: binnen Nederland is dit meestal 1-2 werkdagen, terwijl internationale zendingen iets langer kunnen duren.
Goed om te weten: DHL bezorgt ook op zaterdag, terwijl DPD alleen doordeweeks levert.
Heb je je bestelling snel nodig of een voorkeur voor een specifieke vervoerder? Neem contact met ons op via e-mail of plaats een notitie bij je bestelling. We denken graag met je mee en doen ons uiterste best om een oplossing te vinden die voor jou werkt.
Wat als mijn bestelling vertraagd of zoekgeraakt is?
Hoewel het zelden gebeurt, kan een bestelling soms zoekraken tijdens de verzending. Als jouw bestelling niet is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We starten direct een onderzoek bij de vervoerder en sturen je ondertussen een vervangende bestelling, zodat je niet zonder koffie zit.
Mocht de oorspronkelijke bestelling later toch nog geleverd worden, dan kun je ervoor kiezen deze te houden, waarna we de extra levering in rekening brengen, of je kunt deze kosteloos retourneren als dat je liever hebt. Laat het ons weten, dan zorgen we samen voor een passende oplossing.
Waar vind ik mijn trackingnummer?
Zodra je bestelling is opgehaald en gescand door de vervoerder, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. Heb je deze niet ontvangen? Neem gerust contact op, dan sturen we je de gegevens graag toe!
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden naar verschillende landen binnen de EU. De verzendkosten en levertijden verschillen per bestemming. Je transportkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Hieronder zie je de verzendkosten voor de landen waar we het meest naartoe verzenden. Staat jouw land er niet bij en wil je meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op!
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,65, maar bij bestellingen vanaf €60 is de verzending gratis! Voor België en Duitsland rekenen we €9,53 en voor Frankrijk €15,06.
Goed om te weten: Als je de vervoerder wilt wijzigen, kan dit extra kosten met zich meebrengen.
Wil je je bestelling naar een ander EU-land laten versturen? Laat het ons weten! We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
BESTELLINGEN
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is opgehaald en gescand door de vervoerder, ontvang je automatisch een e-mail met de trackinginformatie. Hiermee kun je je pakket volgen via de website van de vervoerder.
Heb je de e-mail niet ontvangen en wil je je bestelling volgen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Ik heb een andere koffie gekregen dan besteld, hoe lossen we dit op?
Controleer eerst je bestelling en laat ons zo snel mogelijk weten wat er mis is. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem, eventueel met een foto als dat helpt om het duidelijk te maken. We zorgen ervoor dat het snel wordt opgelost.
Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling. Kan ik deze nog wijzigen?
Dat hangt ervan af hoe snel je ons laat weten. Neem direct contact met ons op en we doen ons best om je bestelling aan te passen voordat deze wordt verzonden.
Houd er wel rekening mee dat sommige wijzigingen mogelijk niet meer doorgevoerd kunnen worden. Als je bijvoorbeeld gemalen koffie hebt besteld maar liever bonen wilt, en de koffie is al gemalen (wat we per bestelling doen), kunnen we niet garanderen dat we dit nog kunnen aanpassen.
Maar laat het ons in ieder geval zo snel mogelijk weten, dan kijken we samen naar de beste oplossing!
Wat moet ik doen als een item beschadigd is aangekomen?
We verpakken onze koffie met zorg, maar soms kan een zak tijdens transport scheuren. Neem in dat geval direct contact met ons op.
Afhankelijk van de situatie kunnen we je vragen om de bonen te bewaren en de verpakking niet weg te gooien. Mocht retourneren nodig zijn, dan regelen wij dit natuurlijk.
KOFFIE
Ik weet niet welke koffie ik moet bestellen, kunnen jullie helpen?
Natuurlijk, we helpen je graag bij het kiezen van de juiste koffie!
Onze koffies hebben elk een uniek karakter. Hou je van een intense en verfijnde koffie? Dan is Finca Santa Elena een mooie keuze. Voor een volle, romige smaak is Finca La Luisa ideaal, en als je houdt van een koffie met fruitige en chocoladeachtige tonen, dan zal Finca La Candelaria je zeker verrassen.
De beste manier om te ontdekken welke koffie het beste bij jouw smaak past, is door ons proefpakket te bestellen. Zo kun je zelf ervaren welke koffie jouw favoriet is!
Welke koffie is geschikt voor mijn zetmethode?
Onze koffiebonen zijn veelzijdig en geschikt voor verschillende zetmethoden. Wat het beste bij jou past, hangt af van je smaakvoorkeur!
Voor een intense espresso of verfijnde zwarte snelfilterkoffie raden we Finca Santa Elena aan. Wil je een romige cappuccino, een krachtige espresso of een volle snelfilterkoffie? Dan is Finca La Luisa een uitstekende keuze. Finca La Candelaria komt prachtig tot zijn recht als espresso of cappuccino, maar ook als filterkoffie voor een fruitige, chocoladeachtige toets – of als koud brouwsel op warme dagen.
Twijfel je? Laat het ons weten, we denken graag met je mee!
Hoe kan ik de koffie het beste bewaren?
Het beste bewaar je koffie op een koele, droge en donkere plek, bij voorkeur in de originele zak of een goed afsluitbaar blik.
Zorg dat er zo min mogelijk lucht bij komt en houd de koffie uit de buurt van zonlicht en warmtebronnen. Gewoon op kamertemperatuur dus, dan blijft de smaak het langst goed!
Welke maling raden jullie aan?
De juiste maalgraad is essentieel voor een goed kopje koffie en hangt af van je zetmethode. Voor een espresso heb je een fijne maling nodig, terwijl een French Press beter werkt met een grove maling. Filterkoffie zit hier tussenin, en een mokapot vraagt om iets grover dan espresso.
Het vinden van de juiste koffie maalgraad per zetmethode helpt je om de optimale extractie en smaakbalans te bereiken – van helder en fris tot vol en intens. Zelfs kleine aanpassingen in maalgraad kunnen een groot verschil maken.
Twijfel je over de juiste maling? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!
Hebben jullie ook decaf?
Op dit moment bieden we geen Medellin Secret decaf, maar we kunnen wel een hoge kwaliteit decaf koffie leveren die verkrijgbaar is in onze winkel in Den Haag. Deze koffie is zorgvuldig gedecafeïneerd met behoud van zoveel mogelijk smaak en aroma.
Ben je op zoek naar een goede cafeïnevrije optie voor thuis of op kantoor? Neem gerust contact met ons op, dan vertellen we je graag meer over deze koffie en de mogelijkheden om deze te bestellen!
ABONNEMENTEN
Hoe werken jullie koffie abonnementen?
Met een koffie abonnement ontvang je jouw favoriete koffie automatisch op de door jou gekozen frequentie. Zo heb je altijd verse koffie in huis, zonder dat je eraan hoeft te denken. Daarnaast profiteer je van 5% korting op elke bestelling!
Heb je vragen over hoe het werkt of wil je je abonnement wijzigen? Neem contact met ons op of kijk bij onze FAQ over abonnementen voor antwoorden op andere vragen hierover.
CADEAUS
Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?
Op dit moment is die functionaliteit nog niet beschikbaar op onze website, maar we zijn ermee bezig!
In de tussentijd kunnen we eentje handmatig voor je regelen. We hebben een mooie digitale cadeaubon waar we een unieke kortingscode op kunnen zetten, zodat de ontvanger een vast bedrag korting krijgt op een bestelling. Interesse? Laat het ons weten, dan regelen we het voor je!
Hebben jullie andere cadeaumogelijkheden?
Een koffie proefpakket is een perfect cadeau voor een koffieliefhebber! Hiermee kan de ontvanger verschillende koffies ontdekken en genieten van de unieke smaken van onze single finca specialty coffee.
Lijkt dit je een leuk cadeau? Stuur ons een bericht of voeg een notitie toe bij je bestelling, dan weten we dat het een cadeau is!
